最常No Show、最常造成破壞的────還是我們台灣人。台灣大部分的業者都還是以和為貴，
「多一事不如少一事啊~」
「就算事後跟房客反應也於事無補…」
「萬一跟房客反應後，房客不開心上網寫負評就糟了啊…」
但我開業本來就不是單純為了投資賺錢，
而是希望能為這個社會帶來一點正面影響──那怕只有一點點。
房客No Show造成的損失算是小事，
最重要的是我不希望哪天出國玩會被拒絕訂房、甚至不好意思承認自己是台灣人啊… Q_Q
所以，我決定了！
我要把旅宿業當成教育事業來做！
以後房客如果No Show的話，都會接到我下面文章的E-mail。
就算會因此遭到房客抱怨，甚至上網寫負評…
(是說會因為這種無理負評而不來的房客，也不是我們的目標客群… 但還是希望股東們不會知道這件事… @@)
你好，
「我們就沒來而已，你們不用幫我們辦Check-in，隔天也不用幫我們清理房間，應該更輕鬆才對，怎麼會有困擾？」
雖然我們櫃台只有到十點，但我們真的很怕房客班機延誤、路上出意外、塞車…等不可抗力而晚到，怕房客因為交通延誤而疲憊不堪之餘還又無法入住；所以如果我們沒事的話都還是會留下來等房客都辦理入住完才下班。
如果你們不來，又不通知我們，我們會以為你們在交通上有所耽誤，然後可能等了一兩個小時，才知道其實是被你們放鳥…
而經營者小弟在下我，當初就是受不了慣老闆才出來創業的，也發誓不要成為慣老闆；所以櫃台人員留下來等你們的時間，我都還是會算加班費給他們，這除了造成工作人員的困擾，也造成我的損失…
試想一下，如果今天你沒做錯任何事，但莫名其妙卻必須加班，你會有什麼感受？
「我們又沒有入住，為什麼要付你們錢？你們哪有損失？」
這個要從旅宿業的不可儲存性來談起。
以一般製造業來說，一批貨物如果沒賣出去，可以放著之後再繼續賣(直到使用期限)。但以旅宿業來說，今天晚上沒賣出去的房間，我們是沒有辦法放著到明天之後繼續賣的。所以每一間沒賣出去的房間對業者來說都不是「少賺」，而是「虧損」。
你們預訂了，所以我們把房間留給了你們，其他真正想預訂、會付錢的房客就訂不到了。而你們不來，我們當天晚上就收不到錢。尤其是對我們小規模的旅宿業來說，一間房間沒賣出去，就約等於當天營業額的10%了，如果當天有個兩組這樣的房客，我們就虧損了20%…
試想一下，如果今天你沒做錯任何事，但你的老闆月底跟你說你這個月薪水少給你10~20%，你會有什麼感受？
我想你們可能都有聽過新聞報導說日本有些民宿不接待台灣人，我相信大部分的台灣人聽到這樣的新聞都會很難過。會造成其他國家的人、自己國家的人對台灣觀感不佳，我覺得其來有自。希望你們以後不管是在國內旅遊、出國旅遊、或是到任何地方做任何事，都能夠尊重所有的人。大家一起為台灣的名聲努力吧！加油~ 🙂
延伸閱讀：
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其實這些新聞最遠可以追溯到十多年前，經過了這段時間，還是會不時地被提出來。希望十年之後，再也不會聽到相關的新聞了。 🙂